Đại  sứ hỗ trợ là đầu mối liên hệ đầu tiên cho các thắc mắc hỗ trợ khách hàng, cung cấp giải pháp khắc phục sự cố và phản hồi kịp thời cho các vấn đề của khách hàng nhận được qua điện thoại, email hoặc thông qua các công cụ hỗ trợ từ xa theo SLA đã thỏa thuận. Đại sứ có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói vững chắc, cũng như có nền tảng kỹ thuật vững vàng. Ứng viên lý tưởng là một kỹ thuật viên có thái độ “có thể làm được”, người sáng tạo, luôn nỗ lực tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề, một người chơi trong nhóm, cộng tác viên và mong muốn phát triển trong một tổ chức. Người này sẽ trực tiếp giao tiếp với khách hàng, vì vậy họ sẽ yêu cầu khả năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân mạnh mẽ và phải là một nhà phân tích tư duy có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và hiệu quả. Kỹ năng định hướng dịch vụ khách hàng tổng thể và chú ý đến từng chi tiết là một yêu cầu.

Chức năng chính

• Cung cấp hỗ trợ người dùng cuối và quản trị viên tuyến đầu cho khách hàng, luôn sẵn sàng và là đầu mối liên hệ bằng cách trả lời các yêu cầu của khách hàng đúng lúc qua điện thoại, email và các phương thức công cụ hỗ trợ từ xa, cung cấp các giải pháp trong khung thời gian SLA được xác định trước
• Theo dõi ghi nhật ký cuộc gọi, quản lý tồn đọng hiệu quả, quy trình & thủ tục báo cáo và cung cấp tài liệu trường hợp chất lượng cao cho tất cả công việc được thực hiện theo yêu cầu dịch vụ.
• Thực hiện phân tích vấn đề chi tiết với các mức độ phức tạp khác nhau, đặt các câu hỏi thăm dò một cách tôn trọng để đảm bảo hiểu được yêu cầu trợ giúp của khách hàng.
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và sửa lỗi cho bộ Office365 trên các nền tảng khách hàng khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở môi trường đám mây và hỗn hợp thuần túy.
• Phục vụ với tư cách là chuyên gia sản phẩm cho bộ ứng dụng Office 365 và các khả năng của chúng trong khi luôn cập nhật các đánh giá, bản cập nhật và lộ trình sản phẩm mới nhất.
• Cộng tác với các nhóm hỗ trợ nội bộ và nhóm kỹ sư nội bộ của Microsoft để điều chỉnh các bản báo cáo và giải quyết các lỗi hệ thống phức tạp đã được khách hàng báo cáo.
• Tham gia tạo các tài liệu kỹ thuật cho hồ sơ Công ty và cho khách hàng; đóng góp vào quá trình phát triển thủ tục và tài liệu liên tục và mở rộng cơ sở kiến thức.
• Chịu trách nhiệm quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng trong khi ghi lại chính xác hoạt động, chi tiết và kết quả của vé.
• Phối hợp với các Đại sứ khác và nhân viên ở các cấp khác nhau (Người đi bộ trên sàn, nhóm 2IC và NEXT, v.v.) để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng
• Tuân thủ tất cả các chính sách, thủ tục, tiêu chuẩn và thông lệ của tổ chức (bao gồm nhưng không giới hạn ở các tiêu chuẩn Tuân thủ ISO, Thỏa thuận dịch vụ trực tuyến của Microsoft (MOSA), góp phần duy trì các chính sách, thủ tục, hướng dẫn công việc, dự án và các sáng kiến liên quan khác, luôn hoạt động theo những cách duy trì các mục tiêu chính sách, giá trị và danh tiếng của công ty.
• Bắt đầu thay đổi để chuyển giao các trường hợp mở khi cần thiết để tạo điều kiện hỗ trợ khách hàng liên tục trong các nhóm / ca làm việc.
• Báo cáo lỗi phần mềm và đề xuất của khách hàng cho ban quản lý trực tiếp như một phần của mô hình cải tiến liên tục của chúng tôi

Bằng cấp

Kinh nghiệm & Kỹ  năng Kỹ thuật

• Trải nghiệm với các bộ ứng dụng dựa trên đám mây như Office365 hoặc AWS trong môi trường PC hoặc Mac. Đã chứng minh kinh nghiệm quản trị khối lượng công việc Office365 (Exchange Online, SharePoint Online, Skype for Business, Yammer, OneDrive for Business), bao gồm các yêu cầu DNS và tình huống thành thạo của người dùng.
• Truyền đạt một cách đơn giản, hiệu quả và không cần kỹ thuật để những cá nhân không có kiến thức nền tảng về kỹ thuật có thể hiểu những gì đang được thảo luận.
• Kiến thức và kinh nghiệm khắc phục sự cố tuyệt vời trong việc hỗ trợ Bộ Microsoft Office cũ (Outlook, Word, Excel, OneNote, PowerPoint, Visio, OneDrive for Business, v.v.), cũng như các bộ Office hiện đại, bao gồm triển khai và di chuyển.
• Trải nghiệm triển khai, cấu hình và hỗ trợ thực hành mạnh mẽ với Windows / Office trên máy tính để bàn, Active Directory & DNS, Exchange và SharePoint.
• Quản lý và xử lý sự cố trong các lĩnh vực sau:
• Kiến trúc Office365.
• Bản ghi DNS, sử dụng và khả năng áp dụng cho từng khối lượng công việc Office365.
• Outlook và cấu hình ứng dụng thư khách được hỗ trợ khác cho Exchange Online.
• Năng lực kỹ thuật của Office365: 
• Sở hữu nền tảng kiến thức rộng về kiến trúc kỹ thuật Office365. Sự quen thuộc và hiểu biết kỹ thuật về quy trình và kinh nghiệm của Concierge 
• Sở hữu kiến thức để hiểu rõ lý do tại sao đám mây và đặc biệt là Office365, là một ngành thay đổi mang tính chuyển đổi
• Tiếp xúc với các công cụ di chuyển email, công nghệ lưu trữ web và các hệ thống quản lý sự cố khác nhau sẽ có lợi
• Có tính năng động cao, có khả năng chủ động và có thể làm việc độc lập
• Khả năng phân tích và kỹ năng xử lý sự cố xuất sắc, điều phối nhóm, giao tiếp và kỹ năng xử lý sự cố tốt.
• Cam kết hoàn toàn tập trung vào khách hàng và có thái độ tích cực đối với sự thay đổi và khả năng thích ứng
• Phải có kỹ năng tổ chức mạnh mẽ và có kỹ năng cao trong đa nhiệm vụ và ưu tiên các nhiệm vụ

Giáo dục

• Giáo dục đại học về CNTT, kinh doanh hoặc kỷ luật liên quan sẽ có lợi nhưng không bắt buộc

Đào tạo và Chứng nhận Chuyên nghiệp    

• Bất kỳ chứng chỉ nào của Microsoft hoặc đào tạo thêm đều được mong muốn
• Chứng nhận ITIL V3 sẽ có lợi

** Các ứng viên phải sẵn sàng làm việc trên LỊCH VẬN CHUYỂN bao gồm cả CHỤP ĐÊM ** 

Tại sao rhipe?

Rhipe là công ty dẫn đầu thị trường về cấp phép phần mềm đám mây và nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực APAC. Chúng tôi giúp các doanh nghiệp xây dựng, chuyển đổi và đẩy nhanh hành trình đến với Đám mây và nhân viên của chúng tôi là trọng tâm của những gì chúng tôi làm.

Chúng tôi ủng hộ cơ hội bình đẳng và hướng tới việc cung cấp một môi trường làm việc năng động, hòa nhập và thân thiện. Chúng tôi khuyến khích các ứng viên từ mọi nền tảng, kinh nghiệm và quan điểm. Với văn hóa linh hoạt và đa dạng của mình, chúng tôi khuyến khích các ứng viên có thể đang tìm kiếm một sự sắp xếp công việc linh hoạt hoặc yêu cầu điều chỉnh công việc hợp lý, hãy nộp đơn.

Lợi ích của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp gói thù lao cao hơn thị trường cùng với các cơ hội nghề nghiệp liên tục, hỗ trợ và phát triển công nghệ và nghề nghiệp. Chúng tôi có một nền văn hóa trao quyền cho mọi người, thúc đẩy tinh thần đồng đội, sự linh hoạt và cân bằng giữa công việc và cuộc sống. 

Một số đặc quyền của chúng tôi bao gồm Chương trình Hỗ trợ Nhân viên, nghỉ phép hưởng lương hậu hĩnh, 'Ngày của tôi' cho nhân viên, Ngày Trao đổi Văn hóa, các sáng kiến CSR, phòng đựng thức ăn đầy ắp và các sự kiện xã hội thường xuyên ..... ngoài ra, còn có thêm lợi thế khi làm việc với top- công nghệ vượt trội và các đồng nghiệp đam mê những gì họ làm.

Bạn cũng có thể nộp đơn trực tuyến thông qua cổng thông tin việc làm của chúng tôi:

https://hcm611.peoplestreme.net/Rhipe09o2015/erec_candidate_job.asp?id=3999&src=ext